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DOMANDE FREQUENTI

Trova le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi e pagamenti dello shop Hermitage Uomo. Tutto quello che devi sapere.

ORDINI

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine, seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Procedi al checkout seguendo le istruzioni sul sito.

Posso modificare o cancellare un ordine?

È possibile modificare o cancellare un ordine entro 24 ore dall'acquisto contattando il nostro servizio clienti.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e visitando la sezione "I miei ordini".

SPEDIZIONI

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano a seconda della destinazione, solitamente tra 3-7 giorni lavorativi.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione dipendono dalla destinazione e dal peso del pacco. I dettagli sono disponibili durante il processo di checkout.

Spedite internazionalmente?

Sì, spediamo in tutto il mondo. Consulta la nostra pagina di spedizione per maggiori dettagli sui paesi coperti e i relativi costi.

SCONTI E PROMOZIONI

Come posso utilizzare un codice sconto?

Inserisci il codice sconto nell'apposito campo durante il checkout. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell'ordine.

Posso utilizzare più codici sconto su un singolo ordine?

Solitamente è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine, salvo diverse indicazioni nelle condizioni della promozione.

Le promozioni sono valide anche nei negozi fisici?

Alcune promozioni online possono essere valide anche nei negozi fisici. Verifica i dettagli della promozione per maggiori informazioni.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento per garantirti il massimo della comodità e della sicurezza:

  • Carte di credito e debito: Visa, MasterCard, Maestro, American Express
  • Paypal
  • Wallet digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
  • Pagamenti rateali: Klarna, Scalapay
  • Satispay
  • UnionPay
  • Contrassegno (pagamento alla consegna)
  • Bonifico bancario
I pagamenti sono sicuri?

Sì, utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per garantire la protezione dei tuoi dati durante il processo di pagamento.

Posso pagare alla consegna?

Si, è possibile pagare alla consegna.

ACCOUNT

Come posso creare un account?

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Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

Clicca su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di login e segui le istruzioni per reimpostare la tua password.

Come posso aggiornare le mie informazioni personali?

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RESI

Qual è la vostra politica di reso?

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato online entro 15 giorni.

Attenzione: prima di effettuare un reso assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette interne e cartellini attaccati, non macchiati, danneggiati o usati.

Il Reso è a carico del cliente.

La responsabilità della consegna della spedizione è a carico del cliente.

1. INVIARE MAIL AL SEGUENTE INDIRIZZO : info@hermitageuomo.it, indicando numero d’ordine, articoli che si intende rendere e una breve motivazione. Riceverete mail di risposta a procedere.

2. SPEDIRE IL PACCO AL SEGUENETE INDIRIZZO:

Elvin srl

Interporto Di Nola Lotto D 303/304

80035 Nola (NA)

IN ALTERNATIVA PUOI COMPILARE IL MODULO DIGITALE AL SEGUENTE LINK: INSERIRE LINK!!!!!!!

Dopo aver ricevuto e verificato la sua restituzione procederemo al rimborso degli articoli resi e l'importo corrispondente le verrà accreditato nella stessa modalità con la quale ha effettuato l'acquisto,
Restano esclusi oneri di spedizione e commissioni, di riferimento diretto al cliente (es. commissione per il contrassegno, spese doganali se presenti etc...)

Se il suo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco verrà rispedito a sue spese e il rimborso non sarà effettuato.

Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono essere in perfetto stato e con le etichette interne e cartellini attaccati


Ricordi che il tempo necessario per la lavorazione del il rimborso e di (10 giorni lavorativi).

Quando  e dove riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nel nostro magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto

GIFT CARD

Come posso acquistare una gift card?

Le gift card possono essere acquistate online nella sezione dedicata del nostro sito.

Come posso utilizzare una gift card?

Inserisci il codice della gift card nell'apposito campo durante il checkout.

Le gift card hanno una scadenza?

Le gift card sono valide per 12 mesi dalla data di acquisto.

OUTLET

Cosa include la sezione Outlet?

La sezione Outlet include articoli delle collezioni precedenti a prezzi scontati.

Gli articoli Outlet sono coperti dalla politica di reso?

Sì, gli articoli Outlet possono essere resi entro 15 giorni dalla data di consegna, in condizioni originali e con etichette attaccate.

Posso utilizzare codici sconto sugli articoli Outlet?

E' possibile che determinati codici sconto siano applicabili agli articoli Outlet, salvo diversa indicazione nelle condizioni della promozione.

SERVIZIO CLIENTI

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@hermitageuomo.it o chiamando il numero+39 349 9710804

Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Avete un numero di telefono per il servizio clienti internazionale?

Sì, il nostro numero internazionale è+39 081 5108759

GUIDA ALLE TAGLIE

Come posso trovare la mia taglia?

Consulta la nostra guida alle taglie disponibile nella pagina di ogni prodotto per trovare la misura più adatta a te.

Le taglie variano tra i diversi tipi di capi?

Sì, le taglie possono variare leggermente a seconda del tipo di capo. Consulta la guida alle taglie specifica per ciascun prodotto.

Offrite consigli sulla vestibilità?

Sì, ogni prodotto ha una descrizione dettagliata sulla vestibilità per aiutarti nella scelta della taglia giusta.

ORARI E SERVIZI BOUTIQUE FISICHE

Quali sono gli orari di apertura dei vostri negozi?

Gli orari di apertura variano a seconda del negozio. Consulta il nostro Store Locator per  trovare la boutique più vicina a te e gli orari specifici.

Offrite servizi di personal shopping?

Sì, offriamo servizi di personal shopping su appuntamento. Contatta il negozio per maggiori dettagli e prenotazioni.

Offrite consigli sulla vestibilità?

Sì, ogni prodotto ha una descrizione dettagliata sulla vestibilità per aiutarti nella scelta della taglia giusta.

CURA DEI CAPI

Come devo lavare i vostri capi?

Ogni capo ha un'etichetta con le istruzioni di lavaggio specifiche. Segui queste istruzioni per la cura ottimale del prodotto.

Offrite servizi di riparazione?

Al momento non offriamo servizi di riparazione, ma possiamo consigliarti professionisti di fiducia.