Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il diritto di recesso è regolato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il cliente-consumatore — ossia la persona fisica che acquista per scopi non riferibili alla propria attività professionale — ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
N.B.: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
Come attivare il recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso in due modi:
- Modulo di recesso online: compilando il modulo disponibile al seguente indirizzo → MODULO DI RECESSO. Una volta compilato, il sistema invierà conferma della ricezione della richiesta via email (supporto durevole).
- Comunicazione via email: inviando una dichiarazione esplicita di recesso all'indirizzo info@hermitageuomo.it entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Restituzione dei prodotti
In caso di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo:
Elvin S.r.l.
Via Interporto Campano 303, Lotto D
80035 Nola (NA)
La spedizione dovrà riportare il codice prodotto e il numero della fattura accompagnatoria.
I prodotti devono essere restituiti:
- integri e non danneggiati;
- completi di eventuali accessori, cartellini e confezione originale;
- senza segni di utilizzo non compatibili con una normale prova del prodotto;
- in condizioni tali da consentirne la rivendita.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Costi di spedizione del reso
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, così come eventuali commissioni accessorie (es. supplemento per il contrassegno, spese doganali ove presenti).
Rimborsi
In caso di recesso valido, Elvin S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente relativi al valore della merce acquistata — esclusi i costi di consegna — entro 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione di recedere.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni, oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente. Nel caso di pagamento in contrassegno, il cliente dovrà indicare un IBAN valido per l'accredito del rimborso.
Nel caso in cui il cliente abbia utilizzato un buono regalo o un credito, il rimborso potrà essere riaccreditato sotto forma di credito utilizzabile per acquisti successivi.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai beni:
- confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
- sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, qualora siano stati aperti dopo la consegna (es. intimo, costumi).
Garanzia legale di conformità
Ai prodotti acquistati su Hermitage Uomo si applicano le disposizioni del Codice del Consumo in materia di garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti). Il cliente ha diritto alla tutela prevista dagli articoli 130 e 135-bis del Codice del Consumo in caso di difetto di conformità del prodotto.
Assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a informazioni sui prodotti, cambi taglia, stato ordini o assistenza su resi e recesso, il cliente può contattare il Servizio Clienti Hermitage:
- Email: info@hermitageuomo.it
- Telefono/WhatsApp: +39 349 971 08 04
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